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  • 省會機場從心始 服務有溫度TSD金屬軟管

    2021-09-04  來自: 本站 瀏覽次數:9

    金屬軟管廠家提供信息      有溫度的服務可以溫暖旅客出行路。在石家莊機場地面服務部,發生了很多真情服務的暖心小故事,或許不足以感天動地,但足以溫暖人心。地面服務部的工作人員積極踐行“首見負責制”和真情服務理念,從旅客角度換位思考,以旅客需求為出發點,為旅客提供準確快速服務,用愛溫暖旅客出行,給旅客留下美好的回憶。中轉中心接到了這樣一個電話,有一名旅客乘坐從秦皇島北戴河機場到石家莊機場的航班,落地后在石家莊中轉前往烏魯木齊。因秦皇島到石家莊的航班因機械故障延誤,導致石家莊到烏魯木齊的航班中轉銜接時間不夠。旅客的姐姐撥打了中轉中心的電話,聯系到班組長。


    金屬軟管廠家提供      在組長慈曉寧得知情況后,通過姐姐聯系到了旅客本人。慈曉寧核實了旅客的身份和航班信息,經領導同意后啟動中轉“急特中轉”流程,提前幫助旅客打出了登機牌,并聯系河北航空協調艙門對艙門交接旅客。因前段航班延誤,旅客的中轉時間不足以銜接下段航班,慈曉寧便早早地在艙門口等候。秦皇島到石家莊的航班落地后,慈曉寧在接到旅客一面的時候便進行耐心的解釋安撫,協助旅客辦理機票改簽,并為旅客提供免費隔夜住宿以及餐食,提前為旅客預留了很前排的位置以便節省下機時間。隨后,慈曉寧將旅客送至候機樓門口給了住宿酒店負責人,并告知酒店旅客次日的航班信息。


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    金屬軟管廠家提供      回到崗位后,她將旅客情況告知了次日值班同事,隨時關注旅客的乘機情況,并將旅客的情況告知家屬。為有效解決緊急中轉旅客后顧之憂,著力提升流程引導的便捷性,石家莊機場地面服務部制定了艙門到艙門快速中轉服務流程,中轉旅客可享受“四免三優兩享”服務,有專車接送,專人引導,實現了跨航空公司的中轉服務。有效的中轉,讓服務有了“速度”。這樣的溫馨小故事還有很多,雖不是驚天動地的大事,但卻是地面服務部每一名工作人員用心、用愛譜寫成的。這是一個有情、有愛、有溫度的機場,助力每一位旅客溫馨從“家”飛??v使路途遙遠,石家莊機場的真情服務不會變。

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